Nah, menurut Majalah B2B (Feb 2011) ulasan negatif pelanggan di YouTube, Twitter dan Facebook dapat merugikan perusahaan 30 pelanggan.
Ini statistik yang cukup menakutkan bukan?
Media sosial judi online adalah cara yang bagus untuk mengirim pesan pemasaran Anda ke khalayak luas. Dari Facebook dan Twitter hingga YouTube, tidak ada yang memperdebatkan keefektifan mereka dalam membangun kesadaran merek, membangkitkan antusiasme terhadap suatu produk, menyebarkan berita tentang layanan baru. Sampai Anda jatuh ke dalam opini negatif, yaitu – dan kemudian rasanya seperti tidak ada tempat untuk bersembunyi. Karena banyak orang yang akan melihatnya.
Mengajukan keluhan dulu berarti menulis surat Tuan atau Nyonya Marah ke departemen layanan pelanggan perusahaan atau kembali ke toko untuk meminta pengembalian uang. Itu sebagian besar merupakan interaksi pribadi antara dua pihak, kecuali jika Anda memberi tahu beberapa teman untuk tidak pernah menggunakan perusahaan tertentu atau Anda bertengkar dengan manajer toko dan menarik banyak orang.
Tapi sekarang, bahkan pendapat satu orang saja bisa dibagikan dengan ratusan atau bahkan ribuan pelanggan lainnya.
Ketakutan akan pengalaman pelanggan yang buruk
Itulah faktor ketakutan akan ulasan online negatif yang mungkin merupakan salah satu kekhawatiran paling umum yang muncul ketika saya membahas penggunaan blog dan media sosial sebagai bagian dari rencana pemasaran dengan banyak klien saya. Tidak ada yang mau mempertaruhkan reputasi mereka atau kemungkinan kehilangan atau mengasingkan pelanggan karena ulasan online negatif, tetapi menghindar dari media sosial menghadirkan (berpotensi) risiko yang lebih besar – yaitu kehilangan paparan audiens yang mungkin tidak Anda lakukan sebaliknya. mencapai.
Mungkin Anda merasa tidak memiliki kendali penuh atas merek Anda – dan memang benar, Anda tidak memilikinya. Kendali total adalah sejarah – mereka berhari-hari mendorong pesan pemasaran dan mengharapkan audiens Anda untuk hanya mendengarkan dan melakukan apa yang Anda inginkan sudah lama berlalu. Apa yang kita miliki sekarang adalah dialog dua arah. Dan itu tak ternilai harganya.
Jadi kapan review negatif bisa jadi review bagus?
Ulasan online memberi Anda akses instan ke pikiran dan perasaan pelanggan Anda. Anda bisa mendapatkan pemahaman yang baik tentang bagaimana pelanggan memandang merek/layanan/produk Anda, dan SEMUA umpan balik – baik atau buruk – memberikan cara untuk mengukur kesuksesan dan memastikan peningkatan berkelanjutan dari bisnis Anda.
Jika seseorang meninggalkan komentar negatif, jangan merasa terhina atau kesal. Oke, itu mudah untuk dikatakan dan Anda mungkin akan merasa sakit hati untuk sementara waktu. Tapi bangkitlah dan lihatlah itu sebagai peluang. Ya, benar-benar.
Seorang pelanggan telah menarik perhatian Anda – Anda bahkan mungkin tidak menyadarinya, jadi inilah kesempatan Anda untuk membuat perubahan positif tentang elemen layanan atau produk Anda. Tunjukkan bahwa Anda siap mendengarkan – tawarkan pengembalian uang, ganti barang yang rusak, lakukan apa pun yang diperlukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan Anda. Jadilah perhatian dan tulus dalam tanggapan Anda. Lakukan dengan benar dan Anda benar-benar akan membangun loyalitas dan kepercayaan pelanggan yang lebih besar. Orang lain akan melihat bahwa Anda benar-benar peduli untuk membuat pelanggan Anda senang. Dan negatif itu akan menjadi positif. mposport casino online favour.
